Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 31 Ekim 2026

Bu metindeki köşeli parantezli alanlar henüz doldurulmadı: LEGAL_COMPANY_NAME, LEGAL_ADDRESS, LEGAL_EMAIL.

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), Gentz AI platformunun (“Platform”) kullanımını düzenler. Platforma giriş yaparak veya bir hesap bağlayarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz.

Unvan

[LEGAL_COMPANY_NAME]

Adres

[LEGAL_ADDRESS]

E-posta

[LEGAL_EMAIL]

1. Hizmet

Platform; dijital ajansların ve hizmet verdikleri işletmelerin müşteri ilişkilerini, WhatsApp ve Instagram mesajlaşmalarını, randevu, teklif, satış, içerik yayınlama ve raporlama süreçlerini yönetmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir. Özellikler, ajans veya işletmenin seçtiği pakete göre değişir.

2. Hesaplar ve yetki

• Hesaplar kişiye özeldir; giriş bilgilerinizi gizli tutmak ve hesabınızla yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz. Yönetici hesaplarında iki adımlı doğrulama zorunludur.
• Bir WhatsApp Business hesabını, Instagram profesyonel hesabını veya Facebook Sayfasını yalnızca bunları bağlamaya yetkiliyseniz bağlayabilirsiniz.
• Ajanslar, işletmeler adına yalnızca o işletmenin verdiği yetki kapsamında işlem yapar.

3. İşletmenin sorumlulukları

• İşletme, müşterilerinin kişisel verileri için veri sorumlusudur; müşterilerini aydınlatmak, gerekli hukuki sebebe (ör. açık rıza, ileti izni) sahip olmak ve KVKK taleplerini yanıtlamak işletmenin sorumluluğundadır. Platform, işletme adına veri işleyen olarak çalışır; tarafların bu kapsamdaki yükümlülükleri Veri İşleme Sözleşmesi’nde düzenlenir.
• İşletme; WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, Meta Ticaret Politikası, Instagram Platform ve Meta Platform Koşulları ile 6563 sayılı Kanun ve ticari elektronik ileti mevzuatına uymayı kabul eder.
• İşletme tarafından başlatılan WhatsApp mesajları yalnızca onaylı şablonlarla ve kişinin izni varsa gönderilir; 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi ve Instagram’ın 7 günlük “insan temsilci” kuralı Platform tarafından uygulanır ve aşılamaz.
• Spam, istenmeyen toplu ileti, yanıltıcı, hukuka aykırı veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerik gönderilemez.

4. Yapay zekâ özellikleri

Yapay zekâ ile üretilen özetler, niyet tespitleri, yanıt taslakları ve otomatik yanıtlar hatalı veya eksik olabilir. İşletme, otomatik yanıtları açıp açmamaya, asistanın bilgi kaynaklarına ve sınırlarına kendisi karar verir ve sonuçlarından sorumludur. Asistan, kişi insanla görüşmek istediğinde veya emin olmadığında konuşmayı bir çalışana devreder; 24 saatlik pencere dışında otomatik yanıt vermez.

5. Üçüncü taraf platformlar

WhatsApp, Instagram ve Facebook entegrasyonları Meta Platforms’un sunduğu hizmetlere bağlıdır. Meta’nın koşullarını değiştirmesi, hesabı kısıtlaması, ücretlendirmesi veya hizmet kesintileri Platformun kontrolü dışındadır. WhatsApp mesajlaşma ücretleri Meta tarafından doğrudan işletmeye faturalandırılır.

6. Ücretler

Ücretler, seçilen paket ve eklentilere göre ajans ile işletme veya platform işletici ile ajans arasındaki sözleşmede belirlenir.

7. Fikri mülkiyet

Platformun yazılımı, tasarımı ve markası platform işleticiye aittir. İşletmenin yüklediği içerik ve verileri işletmeye aittir; platform işletici bunları yalnızca hizmeti sunmak için kullanır.

8. Fesih ve verilerin iadesi

Taraflar sözleşmede belirtilen şartlarla aboneliği sona erdirebilir. Koşulların ağır ihlali hâlinde erişim askıya alınabilir. Abonelik bittiğinde işletme verilerini dışa aktarabilir; çalışma alanı verileri en geç 30 gün içinde silinir.

9. Sorumluluğun sınırlandırılması

Platform “olduğu gibi” sunulur. Kanunun izin verdiği ölçüde platform işletici; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, üçüncü taraf platformların kesinti veya kısıtlamalarından ve işletmenin Platformu bu Koşullara aykırı kullanmasından doğan zararlardan sorumlu değildir.

10. Değişiklikler

Koşullar güncellenebilir; önemli değişiklikler kullanıcılara bildirilir. Güncelleme sonrası kullanıma devam edilmesi yeni Koşulların kabulü anlamına gelir.

11. Uygulanacak hukuk

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda [LEGAL_JURISDICTION] yetkilidir. Tüketici sıfatına sahip kişilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

12. İletişim

[LEGAL_EMAIL]