Son güncelleme: 31 Ekim 2026
Bu metindeki köşeli parantezli alanlar henüz doldurulmadı: LEGAL_COMPANY_NAME, LEGAL_ADDRESS, LEGAL_EMAIL.
Bu sayfa, Gentz AI platformunda saklanan verilerinizin nasıl silineceğini açıklar. Kim olduğunuza göre iki yol vardır.
A. WhatsApp veya Instagram hesabını Platforma bağlayan işletmeler
1. Meta üzerinden otomatik silme talebi
- Instagram: Instagram uygulamasında Ayarlar ve gizlilik → Web sitesi izinleri → Uygulamalar ve web siteleri → Etkin bölümünde Gentz AI uygulamasını seçin ve Kaldır’a dokunun.
- Facebook / WhatsApp: Facebook’ta Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar → İşletme entegrasyonları bölümünde Gentz AI uygulamasını seçip Kaldır’a tıklayın. (WhatsApp Business hesabının bağlantısını Meta Business Suite’te İşletme ayarları → Entegrasyonlar → Bağlı uygulamalar bölümünden de kaldırabilirsiniz.)
- Kaldırma ekranında verilerinizin silinmesini istediğinizi belirtin. Meta bize imzalı bir silme talebi iletir; size bir onay kodu ve talebin durumunu izleyebileceğiniz bir bağlantı (
https://gentzcrm.com/meta/veri-silme/<onay-kodu>) verilir.
Menü adları Meta tarafından zaman zaman değiştirilebilir.
2. Panelden bağlantıyı kaldırma
Yönetim panelinde Ayarlar → Kanal hesapları ekranından ilgili WhatsApp numarasının veya Instagram hesabının bağlantısını kaldırabilir, konuşmaları silebilirsiniz. Bağlantı kaldırıldığında erişim anahtarları hemen silinir.
3. E-posta ile talep
[LEGAL_EMAIL] adresine işletme adınızı, bağlı numara veya Instagram kullanıcı adınızı yazarak tüm verilerinizin silinmesini isteyebilirsiniz. Kimlik doğrulamasının ardından talebiniz en geç 30 gün içinde tamamlanır.
Ne silinir?
Meta üzerinden veya e-posta ile silme talebinde, ilgili WhatsApp numarası / Instagram hesabı üzerinden alınan:
- tüm konuşmalar ve mesajlar, mesaj ekleri ve depolanan medya dosyaları, konuşma notları ve yapay zekâ asistanının konuşma durumu,
- Meta’dan gelen ham webhook kayıtları,
- kişilerin WhatsApp/Instagram kimlikleri (telefon kimliği, BSUID, IGSID, kullanıcı adları),
- erişim anahtarları, izinler ve hesabı tanımlayan bilgiler (hesap yalnızca “bağlantısı kaldırıldı / veri silindi” işaretiyle kalır)
silinir. İşletmenin kendi oluşturduğu müşteri kartları, teklif ve satış kayıtları işletmeye ait iş kayıtlarıdır; bunlar işletme talep ederse veya abonelik sona erdiğinde silinir. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (ör. fatura) ilgili süre boyunca saklanır; güvenlik denetim kayıtlarındaki kişisel içerik karartılır.
B. Bir işletmeye WhatsApp veya Instagram’dan mesaj gönderen kişiler
Mesajlaştığınız işletme bu verilerin veri sorumlusudur. Silme talebinizi doğrudan o işletmeye iletin; işletme Platform üzerinden Kişiler → KVKK talebi ile kaydınızı anonimleştirebilir veya verilerinizi dışa aktarabilir. Talebinizi [LEGAL_EMAIL] adresine de gönderebilirsiniz: hangi işletmeyle hangi kanaldan yazıştığınızı belirtin; talebinizi ilgili işletmeye iletir ve yerine getirilmesine yardımcı oluruz.
Talep durumunu sorgulama
Meta üzerinden gönderilen her talebin durumu, size verilen onay koduyla https://gentzcrm.com/meta/veri-silme/<onay-kodu> adresinde görüntülenebilir: alındı, tamamlandı veya kayıtlı veri bulunamadı.